Điều khoản dịch vụ

Phiên bản 2026-10-04 · Có hiệu lực từ 2026-10-04

1. Chấp nhận điều khoản

Ứng dụng Sen (“Sen”, “ứng dụng”) do Ly Minh Mai Company Limited (“chúng tôi”) vận hành. Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng Sen, bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ này và Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Sen.

2. Độ tuổi

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng Sen. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đủ tuổi. Nếu biết một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi có thể xoá tài khoản đó.

3. Sen là gì và không là gì

• Sen cung cấp trò chuyện hỗ trợ tinh thần, bài tập thở, nhật ký tâm trạng, lời nhắn và âm thanh thư giãn, nhằm mục đích chăm sóc sức khoẻ tinh thần thông thường.
• Sen không chẩn đoán, điều trị, kê đơn hay theo dõi bất kỳ bệnh lý nào, kể cả bệnh lý tâm thần. Sen không phải thiết bị y tế.
• Việc sử dụng Sen không tạo ra quan hệ bác sĩ – bệnh nhân, nhà trị liệu – thân chủ hay bất kỳ quan hệ chuyên môn nào.
• Sen không thay thế lời khuyên, chẩn đoán hay điều trị của bác sĩ, chuyên gia tâm lý hoặc nhân viên y tế. Đừng trì hoãn hay bỏ qua việc tìm đến chuyên gia vì điều bạn đọc được trên Sen.

4. Không dùng cho tình huống khẩn cấp

• Sen không theo dõi cuộc trò chuyện theo thời gian thực bởi con người và không liên hệ cơ quan cấp cứu, người thân hay bất kỳ ai thay bạn.
• Khi phát hiện dấu hiệu nguy hiểm, Sen có thể hiển thị số đường dây hỗ trợ. Chúng tôi cố gắng kiểm tra các số này nhưng không bảo đảm chúng luôn chính xác, đang hoạt động hay có người nghe máy.
• Nếu bạn có ý định làm hại bản thân hoặc người khác, hoặc đang gặp nguy hiểm: hãy gọi 115 (Việt Nam) hoặc số khẩn cấp tại nơi bạn ở, đến cơ sở y tế gần nhất, hoặc nhờ một người bạn tin tưởng ở bên.

5. Về nội dung do AI tạo ra

• Câu trả lời của Sen được tạo tự động bởi mô hình AI của bên thứ ba. Chúng tôi không xem trước từng câu trả lời.
• Nội dung AI có thể sai, thiếu, lỗi thời, mâu thuẫn, không phù hợp với hoàn cảnh của bạn, hoặc gây khó chịu, dù chúng tôi đã áp dụng các biện pháp an toàn.
• Nội dung AI chỉ mang tính tham khảo và không phải là quan điểm của chúng tôi. Đừng dựa vào nó để đưa ra quyết định về sức khoẻ, thuốc men, pháp lý, tài chính, công việc hay các mối quan hệ. Bạn tự đánh giá và tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng nội dung này.
• “Những điều Sen ghi nhớ” được AI trích ra từ lời bạn kể và có thể chưa chính xác. Bạn có thể xem, sửa hoặc xoá trong ứng dụng.

6. Trách nhiệm của bạn

Khi sử dụng Sen, bạn đồng ý:

• Không dùng Sen cho mục đích trái pháp luật, gây hại cho người khác, quấy rối, lừa đảo hay phát tán nội dung bất hợp pháp.
• Không cố tình tìm cách khiến AI tạo ra nội dung nguy hiểm, vượt qua các biện pháp an toàn, hoặc tấn công, dò quét, sao chép hệ thống.
• Hạn chế chia sẻ thông tin nhận dạng hoặc thông tin nhạy cảm của người khác khi chưa được họ cho phép.
• Giữ an toàn cho thiết bị và tài khoản đăng nhập của bạn.

7. Tài khoản, tạm ngừng và chấm dứt

• Bạn đăng nhập bằng Apple hoặc Google. Bạn có thể xoá tài khoản bất cứ lúc nào trong ứng dụng (Bạn → Quản lý tài khoản); dữ liệu sẽ được xử lý như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
• Chúng tôi có thể giới hạn mức sử dụng, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu bạn vi phạm Điều khoản này, để bảo vệ an toàn của bạn hay người khác, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
• Chúng tôi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp một phần hay toàn bộ Sen. Khi ngừng hẳn dịch vụ, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước.

8. Sen Plus

• Sen Plus là gói đăng ký tuỳ chọn, mua qua App Store, thêm thời gian trò chuyện với Sen và một số tính năng tiện ích như hẹn giờ tắt âm thanh. Giá, kỳ hạn và thời gian dùng thử (nếu có) được hiển thị trước khi bạn mua.
• Thanh toán được tính vào tài khoản Apple của bạn. Gói tự động gia hạn trừ khi bạn huỷ ít nhất 24 giờ trước khi hết kỳ. Bạn quản lý hoặc huỷ trong cài đặt tài khoản App Store; khi huỷ, Sen Plus vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả.
• Hoàn tiền do Apple xử lý theo chính sách của Apple. Xoá tài khoản Sen không tự huỷ gói đăng ký.
• Hỗ trợ khi khủng hoảng, số đường dây hỗ trợ và các bài tập cơ bản luôn miễn phí và không bao giờ phụ thuộc vào Sen Plus.
• Chúng tôi có thể thay đổi giá hoặc quyền lợi của Sen Plus; thay đổi giá được thông báo trước theo quy định của Apple. Số tin trò chuyện mỗi ngày của từng gói được hiển thị trong ứng dụng; ngoài ra có giới hạn sử dụng hợp lý để chống lạm dụng.

9. Nội dung và quyền sở hữu

• Nội dung bạn nhập (tin nhắn, ghi chú) thuộc về bạn. Bạn cho phép chúng tôi xử lý nội dung đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp và bảo đảm an toàn cho Sen, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
• Ứng dụng, giao diện, linh vật Sen, lời nhắn do chúng tôi viết và các tài sản khác thuộc về chúng tôi hoặc bên cấp phép. Một số âm thanh và câu trích dẫn thuộc phạm vi công cộng hoặc dùng theo giấy phép của tác giả.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

Sen sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (đăng nhập Apple/Google, nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng máy chủ, giọng đọc và nhận dạng giọng nói của điện thoại). Việc bạn dùng các dịch vụ đó còn tuân theo điều khoản của chính họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các đường dây hỗ trợ, trang web hay dịch vụ bên ngoài mà Sen nhắc tới.

11. Miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Sen được cung cấp “nguyên trạng” và “tuỳ khả năng sẵn có”. Chúng tôi không bảo đảm Sen luôn hoạt động liên tục, không lỗi, an toàn tuyệt đối, hay câu trả lời luôn chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp với nhu cầu của bạn. Chúng tôi không bảo đảm kết quả cụ thể nào về sức khoẻ hay tâm trạng từ việc sử dụng Sen.

12. Giới hạn trách nhiệm

• Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, hay mất mát dữ liệu, lợi nhuận, cơ hội, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng (hoặc không thể sử dụng) Sen, kể cả việc dựa vào nội dung do AI tạo ra.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại liên quan đến Sen không vượt quá số tiền bạn đã trả cho chúng tôi để dùng Sen trong 12 tháng trước sự việc.
• Không điều khoản nào trong văn bản này loại trừ hay giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hay giới hạn, bao gồm các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sinh sống.

13. Bồi hoàn

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý bồi hoàn cho chúng tôi các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản này hoặc sử dụng Sen trái pháp luật.

14. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu tiếp tục sử dụng Sen sau thời điểm đó, bạn được xem là đồng ý với điều khoản mới.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, sẽ được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Điều này không làm mất các quyền bắt buộc mà pháp luật nơi bạn sinh sống dành cho người tiêu dùng.

16. Liên hệ

Ly Minh Mai Company Limited · Email: hello@lyminhmai.com

Văn bản có bản tiếng Việt và tiếng Anh; nếu có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.